населения Новгородской области

• Департамент труда и социальной защиты населения Новгородской области

  Адрес электроноой почты

  connect_06@mail.ru

  Центр телефонного обслуживания

  (8162) 77-52-96

  Адрес места консультации

  173001, (субъект) Новгородская область, (город) Великий Новгород, (улица) Великая, (номер дома) 8

Заявитель государственной услуги либо его представитель имеет право на досудебное (внесудебное) обжалование действия (бездействие) учреждения, его должностных лиц и специалистов и решения, осуществляемые (принимаемые) в ходе предоставления государственной услуги.Жалоба подается в письменной форме, в том числе в форме электронного документа. Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", при наличии технической возможности с помощью областной государственной информационной системы «Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Новгородской области», через федеральную государственную информационную систему «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)», через официальный сайт учреждения, через  ГОАУ «МФЦ»,  а также при личном приеме заявителя. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования:1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;2) нарушение срока предоставления государственной услуги;3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Новгородской области для предоставления государственной услуги;4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Новгородской области для предоставления государственной услуги, у заявителя;5) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Новгородской области;6) затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Новгородской области;7) отказ учреждения, предоставляющего государственную услугу, его должностных лиц и специалистов в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений. Срок исправления допущенный опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах не должен превышать 3 рабочих дней с момента обнаружения ошибки или получения от заявителя в письменной форме заявления об ошибке в документах.Жалоба должна содержать:1) наименование учреждения, предоставляющего государственную услугу, его должностного лица или специалиста, решения и действия (бездействие) которого обжалуются;2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) учреждения, предоставляющего государственную услугу, его должностного лица или специалиста;4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) учреждения, предоставляющего государственную услугу, его должностного лица или специалиста. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.           Для обжалования действий (бездействия) должностных лиц либо специалиста, а также принятого решения по предоставлению государственной услуги в досудебном (внесудебном) порядке заявитель направляет письменное обращение, в  том числе при личном приеме, или в электронном виде:1) директору учреждения - при обжаловании действий (бездействия) специалистов структурных подразделений, а также действий (бездействия) и решения руководителей структурных подразделений;2) руководителю департамента труда и социальной защиты населения Новгородской области - при обжаловании действий (бездействия) и решений директора учреждения.Жалоба, поступившая в департамент или учреждение, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа учреждения, предоставляющего государственную услугу, его должностного лица или специалиста в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. Правительство Российской Федерации вправе установить случаи, при которых срок рассмотрения жалобы может быть сокращен.            Основания для приостановления рассмотрения жалобы отсутствуют.Ответ на обращение не дается в случаях, если: 1) наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи; 2) отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе. По результатам рассмотрения жалобы департамент либо учреждение принимают одно из следующих решений:1) удовлетворяют жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных учреждением, предоставляющим государственную услугу, должностным лицом или специалистом опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Новгородской области, а также в иных формах;2) отказывают в удовлетворении жалобы.Департамент либо учреждение отказывают в удовлетворении жалобы в следующих случаях:а) наличия вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;            б) подачи жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;             в) наличия решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с Административным регламентом в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.            Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме.Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается директором учреждения, предоставляющего государственную услугу или руководителем департамента.  По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа, подписанного электронной подписью уполномоченного на рассмотрение жалобы должностного лица и (или) уполномоченного на рассмотрение жалобы органа, вид которой установлен законодательством Российской Федерации. Заявитель вправе обжаловать решение по жалобе, принимаемое рассмотрению:- директором учреждения;          - руководителем департамента труда и социальной защиты населения Новгородской области;         - должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или признаков состава преступления должностное лицо, уполномоченное на рассмотрение жалоб, незамедлительно направляет соответствующие материалы в органы прокуратуры.            В случае, если для написания заявления (жалобы) заявителю необходимы информация и (или) документы, имеющие отношение к предоставлению государственной услуги и находящиеся в учреждении, соответствующие информация и документы предоставляются ему для ознакомления, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц, а также в указанных информации и документах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.          Информирование заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы на решения и действия (бездействие) должностных лиц осуществляется посредством размещения информации на стендах учреждения, Едином портале социальных учреждений Новгородской области: соцзащита53.рф. 

Услуга предполагает межведомственное взаимодействие
Тип межведомственного взаимодействия

• Взаимодействие с ФОИВ
• Взаимодействие с ОИВ данного конкретного субъекта РФ
• Взаимодействие с ОИВ субъектов РФ
• Взаимодействие с ОМСУ

Участвующие организации

• Департамент труда и социальной защиты населения Новгородской области ( консультирование,контроль исполнения,ответственный,прием жалоб )
• Государственное областное казенное учреждение «Центр по организации социального обслуживания и предоставления социальных выплат» ( консультирование,ответственный,предоставление услуги/исполнение функции, в т.ч. и по переданным полномочиям,прием жалоб,участие в предоставлении услуги/исполнении функции )
• Департамент финансов Новгородской области ( контроль исполнения,участие в предоставлении услуги/исполнении функции )

Название процедуры взаимодействия

Назначение и выплата единовременного пособия при рождении ребенка

Основание для оказания услуги

Основанием  для начала предоставления государственной услуги является обращение заявителя с пакетом необходимых документов для назначения пособия.

Результат оказания

Конечным результатом предоставления государственной услуги  являются:

- назначение и выплата единовременного пособия при рождении ребенка;

- отказ в назначении единовременного пособия при рождении ребенка.

Основания для отказа / приостановления

Несоответствие документов требованиям действующего законодательства Российской Федерации;

наличие в представленных документах неоговоренных исправлений, серьезных повреждений, не позволяющих однозначно толковать их содержание;

непредоставление документов в полном объеме;

нахождение  ребенка на полном государственном обеспечении;

лишение родительских прав или ограничения в родительских правах получателя государственной услуги;

обращение за предоставлением государственной услуги позднее шести месяцев со дня рождения ребенка;

рождение мертвого ребенка.

• Федеральный закон 59-ФЗ 02.05.2006
  О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации
• Федеральный закон 81-ФЗ 19.05.1995
  О государственных пособиях гражданам, имеющим детей
• Конституция б/н 12.12.1993
  Конституция Российской Федерации
• Кодекс б/н 28.12.1995
  Семейный кодекс Российской Федерации
• Кодекс б/н 24.11.1994
  Гражданский кодекс Российской Федерации

• Приём и регистрация заявления о предоставлении государственной услуги и необходимых документов

  Основания для начала

  Основанием для начала административной процедуры является поступление в учреждение заявления и документов, независимо от способа их доставки. Обязанность подтверждения факта отправки указанных документов лежит на заявителе.
  

  Результат

  Результатом административной процедуры является прием заявления и документов и их регистрация.
  
  
  

  Порядок передачи результата оказания

  При направлении заявления по почте специалист структурного подразделения учреждения направляет извещение о дате получения (регистрации) заявления в 5-дневный срок с даты его получения (регистрации). Копия извещения о дате получения (регистрации) заявления приобщается к личному делу.
  В случае если к заявлению, направленному в уполномоченный орган по почте, не приложены или приложены не все документы, предусмотренные законодательством, специалист структурного подразделения учреждения возвращает обратившемуся лицу в 5-дневный срок с даты получения (регистрации) этих документов заявление и приложенные к нему документы. В уведомлении о возврате заявления о предоставлении государственной услуги  указывается причина возврата. Возврат заявления и приложенных к нему документов осуществляется с указанием причины возврата способом, позволяющим подтвердить факт и дату возврата.
  При направлении заявления в форме электронного документа, его регистрация осуществляется в течение трех часов с момента его поступления в учреждение. В случае поступления заявления в форме электронного документа
  после окончания рабочего дня и в выходные или праздничные дни, его регистрация осуществляется в течение первых трех часов следующего рабочего дня.
  При приеме документов в форме электронного документа специалистом учреждения направляется электронное сообщение с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, подтверждающее прием данного документа.
  В случае если к заявлению, направленному в уполномоченный орган в форме электронного документа, не приложены или приложены не все документы,  предусмотренные законодательством, специалист структурного подразделения учреждения используя информационно-телекоммуникационных сети общего пользования возвращает обратившемуся лицу в 5-дневный срок с даты получения (регистрации) этих документов заявление и приложенные к нему документы с указанием причины возврата.
  

  Комментарий

  Время выполнения данной административной процедуры не должно превышать 15 минут на один комплект документов.
  
  
  

  Критерии принятия

  • Полный комплект документов, установленный действующим законодательством.

Способы обращения

• Лично
• Через законного представителя
• Почтой
• По e-mail

Способы получения результатов

• Лично
• Через законного представителя
• Почтой

• Текущий

  Описание

  Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, принятием решений специалистами структурных подразделений и исполнением Административного регламента осуществляется директором учреждения или его заместителем, ответственным за организацию работы по предоставлению государственной услуги.
  
  

  Тип

  Тип формы контроля 1

  Периодичность

  Периодичность осуществления текущего контроля за исполнением настоящего административного регламента устанавливается директором учреждения или его заместителем, ответственным за организацию работы по предоставлению государственной услуги.
  
  

  Требования к местам предоставления

  Текущий контроль за предоставлением государственной услуги осуществляется путем проведения директором учреждения или его заместителем, ответственным за организацию работы по предоставлению государственной услуги, проверок соблюдения и исполнения специалистами структурных подразделений положений Административного регламента.        
  
  
  

• Плановые и внеплановые проверки

  Описание

  Контроль за деятельностью по предоставления государственной услуги осуществляет департамент путем  проведения плановых (внеплановых) выездных проверок должностными лицами, уполномоченными на проведение проверок. Перечень должностных лиц департамента, осуществляющих контроль за обеспечением государственных гарантий, периодичность осуществления контроля в виде плановых (внеплановых), выездных проверок устанавливаются приказами департамента.
  Внеплановые проверки осуществляются по факту обращения получателя государственной услуги на основании приказа руководителя Департамента, плановые проверки – в соответствии с утвержденными графиками проведения проверок.
  
  Результаты проверок оформляются актами, в которых указываются выявленные нарушения и замечания, предложения по их устранению.
  По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей (представителей заявителей) виновные лица привлекаются к ответственности в установленном действующим законодательством порядке.
  Результаты плановых (внеплановых) выездных проверок подлежат анализу в целях выявления причин нарушений и принятия мер по их устранению и недопущению.
  

  Тип

  Тип формы контроля 1

  Периодичность

  Проведение плановых проверок учреждения департаментом должно осуществляться не чаще одного раза в три года.
   
  
  

  Требования к местам предоставления

  Контроль за предоставлением государственной услуги может осуществляться гражданами, их объединениями и организациями путем направления в департамент:
  предложений о совершенствовании нормативных правовых актов, регламентирующих предоставление государственной услуги;
  сообщений о нарушении законодательства, настоящего административного регламента, иных нормативных правовых актов, регламентирующих предоставление государственной услуги, сведений о недостатках в работе лиц, оказывающих предоставление государственной услуги;
  жалоб по фактам нарушения прав, свобод или законных интересов заявителей.
  конодательством порядке.
  Результаты плановых (внеплановых) выездных проверок подлежат анализу в целях выявления причин нарушений и принятия мер по их устранению и недопущению.